[摘要]:现在，“中国汽车品牌顾主称心度拜谒”已插足第二阶段，从本周一开动，本报汽车版记者兵分四路，以“奥秘顾主”的身份，通过出其不料的形势，分别在不同时间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售管事有限公司

　　暗访时分：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅迥殊系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的主张，记者把时分选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时分段，走进盛大亮堂的华众汽车销售管事有限公司4S店，看到展厅内的东谈主如故蛮多的，有的奢华者在四处看车，有的则是来作念汽车颐养的车主。

　　看见记者走进大厅，销售照管人主动向前理睬：“女士，您要选车吗？”“我只念念简约望望。”记者挑升这样回应，好多时候，一些销售照管人听到这样的回应就莫得下文了。不外记者忽视的派头并莫得影响这位销售照管人的温雅：“淌若您要我方开，那雅绅特比拟合适，不管是前卫的外不雅如故低油耗都比拟相宜女性使用。”

2、发现问题和短板:通过神秘顾客调查，可以发现行政窗口存在的问题和短板，例如服务冷漠、延误办理、信息不准确等。这些问题可能会影响顾客满意度和行政效能，因此及时发现并解决它们对于提升行政服务至关重要。

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售照管人又向记者先容谈，“淌若您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都比拟相宜；淌若您的经济条目允许，就选拔御翔吧，座驾欣喜，并且性能精好意思；淌若……”

　　“关联词我没说我要买车。”还没等销售照管人先容完，记者便冷冷地打断了销售照管人的话，记者等于念念望望遇到这样的顾主，他该如何惩处，是扭头就走，如故出言不逊。“呵呵，不买车也没关关连，您既然来看汽车，念念必是对汽车很感意思，”这位销售照管人依然满脸含笑，“这几种购车决策您改日买车时可作念参考，淌若您念念了解具体哪款车型，我不错陆续为您先容。”听他这样说，记者没作回应，而是直接走到展厅内的茶座旁坐下，心念念，这回他该不会随着我了。果然，记者看着这位销售照管人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售照管人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有利思的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售管事店

　　暗访时分：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不料，记者与一位念念要买车的准车主袁先生关连，将本次需要暗访不雅察的骨子交接给袁先生，约好了时分让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次简陋的调换。袁先生对东风本田正泰店的管事绝顶称心，他们餍足了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东谈主员详确地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东谈主员所发达出来的业务学问水暖和温雅的管事都赞赏有加。

　　袁先生向记者示意，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东谈主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整王人有序的责任经过，职工们所发达出来的技巧水平予以了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在寰球唯独的销售大奖赢得者，如故寰球五佳优秀4S店时，袁先生拔除了原先购买其他品牌汽车的蓄意，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时分：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干谈之一的长春大街上，交通通俗。记者带着“暗访志愿者”孙先生沿路来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，如故一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，杭州神秘顾客服务公司偶合客不雅上餍足了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示分手列在展厅的东、西、中3个标的。没等细看，销售照管人就带着笑脸走向前来：“先生念念望望哪款车？”按照预先的商定，孙先生开动“刁难”销售照管人：“你没看到我开猎豹来的，我不买车就念念问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售照管人经久保执耐烦、含笑的迎接礼节，并且按照孙先生的话说，这位销售照管人不仅有亲和力，并且业务教训才调非湮灭般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生爱不忍释地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售管事有限公司

　　暗访时分：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售管事有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行颐养。其实张先生的车刚刚颐养完不到半个月，等于念念“考一考”这家4S店的管事，给他们打个分。

　　为了对该公司的管事质地有个透顶的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，天然各部门都在冗忙地准备一天的责任所需，但并没因此荒僻张先生，迎接东谈主员为张先生端来了热茶，并飞速和售后管事部门关连，安排了专门的技师为张先生进行管事。原本张先生是要等记者的，但他却挑升没和迎接东谈主员证据，当迎接东谈主员仍是关连好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对颐养的一些见地不明晰，要等一位一又友来陪他沿路来惩处。迎接东谈主员并莫得因此发达出一点的不烦扰，反而又帮他找了一位销售照管人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾总结，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生管事。

　　“淌若我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行颐养。”巧的是这位技巧东谈主员等于半月前张先生来作念颐养时的那位，天然张先生一眼就认出来了，但却佯装不相识，于是责任主谈主员拿出了维修颐养档案，“1月2日9时30分，半年例行颐养纪录”。张先生弗成再“伪装”了，于是记者证据了来意，责任主谈主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下毛糙的查验。张先生示意这样的服求弥漫是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店开动珍摄“威迫利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点仍是是群众公认，那么软件呢？好多东谈主不禁要问，“其实，软硬并分歧等。”一部分业内人人这样回应。

　　委果，从2002年开动，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如星罗云布般地诞生起来。这一时期，汽车商家愁的并不是如何卖车，而是如何拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售照管人回忆起那时的情景还极度感触。求大于供的失衡使奢华者根柢无暇顾及管事，4S店的软硬失衡如实是那时的景况。

　　但偶而的是，商场供求的天平发生了普遍的篡改，2004年，车市际遇了有史以来最粗暴的一场寒流，卖车的好日子基本遏抑。

　　销售的贫窭不禁让从前坐等收银子的车商们线途经来，也渐渐意志到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件才调已弗成打动奢华者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们开动苦练“内功”，在管事圭臬、营销计策、职工修养、培训骨子等方面长远探索，而此次暗访步履，不管“奥秘顾主”将规规则位在售前、售中如故售后成都第三方调查公司，都是对4S店硬件才融合软件管事的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充分阐扬：4S店仍是开动越来越珍摄“威迫利诱”。本报记者 孙晓跃